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高铁“一日千里”的中国速度，成为越来越多乘客的出行首选。高铁升级发展步伐加快，服务质量日益提升，也是社会舆论关注的重要领域。

据人民网舆情数据中心统计，2018上半年网上涉高铁领域网络热点话题多发，网络态势总体平稳向好，正能量始终占据主流。在梳理出的十个热度较高的事件中qq名片刷赞平台，主要涉及三大舆论热议话题：高铁的快速发展引发网民民族自豪感，“厉害了我的高铁”成为一张靓丽的国家名片；高铁与时俱进的人性化服务意识引发境内外网民称赞； “铁闹”事件频发，整治“铁闹”呼声高涨。总体来说，舆论对高铁发展充满信心和期待。

时间：2018.1.1-2018.7.17

“厉害了我的高铁”频现：公众民族自豪感再起

自去年6月“复兴号”的首发，我国成为举世公认的世界铁路大国、高铁强国。如今，高铁速度也逐步向“人工智能”转变。

2月26日，新华社报道称，我国目前正在开发400公里时速的变轨距列车，600公里时速的下一代磁浮列车也在进行研究，未来还将在自动驾驶和无人驾驶等技术领域发力。

6月7日，中国铁路总公司在京沈高铁启动高速动车组自动驾驶系统现场试验，中国铁路在智能高铁关键核心技术自主创新上取得重要阶段成果，中国高铁整体技术继续成为世界高铁领跑者。

7月1日，合武铁路由时速200km/h提速至250km/h运营，人们在路程上花费的时间将大幅缩短。代表世界高铁一流水平的加长版“复兴号”列车也首次在武汉开跑。这一大波令人振奋的消息，引发网民由衷赞叹，“厉害了我的高铁”已不足以表达激动之情。“民族自豪感提升”成为舆论对此类事件的普遍反馈。

从2008年中国进入高铁时代至今，十年间中国高铁在逐步提速，也带动网购领域走上高铁速度。自5月17日起，14个城市将同步开通“高铁极速达”，快递可送达40多个城市，每日11时前寄件，当日21时前即可送达。

有媒体评论称，“高铁极速达”这样的新模式新产品，让铁路实现在保障客运之余也能兼顾物流产业，有利于促进线上购物的繁荣，给社会经济带来正向积极的影响。舆论期待快速发展的高铁速度也能够为更多领域增速。

“互联网+高铁”：人性化服务获赞

除了高铁建设的日新月异，在便民服务上，高铁服务更具互联网思维，进一步改善旅客出行体验，推出许多人性化服务的新举措。从高铁盒饭到订餐外送服务，从高铁Wi-Fi全覆盖到双节期间“众筹列车”，从推出“接续换乘”方案推荐到高铁列车“自主选座”，再到火车票“积分换票”，无不彰显高铁服务越来越贴近民生、越来越人性化。公众在享受高铁带来的便利交通的同时，也体会到“互联网+高铁”的人性化服务趋势。

2018上半年，有关“互联网+高铁”引发舆论关注的事件也不在少数。近日，中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福在“智能高铁发展暨京津城际铁路开通十周年论坛”上宣布，电子客票将于明年在全国推广，届时乘客可实现“刷手机”“刷身份证”直接进站乘车，而不需要在乘车之前特意换取纸质车票。由手持纸质车票验票进站，到刷手机、刷身份证或刷脸进站，这是铁路技术和服务的一次巨大提升。增加了乘客的可选择权，充分利用了网络带来的便利，令广大网民纷纷叫好。

北京青年报称，高铁电子客票的全面推广不只是对相关验票硬件设备的改造，更是一种服务理念的升级，而相关配套衔接也要跟进。只有这样，高铁告别纸质车票这件好事才能真正做好，在互联网助推下发展的高铁给人们带来的便利才能真正落地。

在网络订餐如火如荼发展的当下，2017年7月，动车组列车也开通了网上订餐。据媒体报道，为进一步满足旅客需要，2018年6月5日起，新增沈阳站、天津站、南京站、青岛站、乌鲁木齐站等11个互联网订餐供餐站或特产预订配送站。增加后全国铁路互联网订餐和特产预订站达到38个。

舆论表示，铁路网络订餐站的增加，更多的满足旅客多样化、个性化出行需求，高铁便民服务的推进也通过互联网实现了服务品质的优化和服务细节的提升。

今年2月2日，一则有关高铁外卖的新闻也温暖了众多网民的心。湖北田女士一人坐高铁忘带手机，儿子无法联系母亲，便到12306的网络餐饮特产服务中点了份38元湖南萝卜干，请长沙南站的送餐人员带话。这则暖新闻在感动网民的同时，也让更多网民看到了高铁与互联网融合发展带来的便利。

舆论普遍认为，这一系列举措是“互联网+高铁”思维下满足人们出行需求、创新发展理念的崭新亮点，彰显了铁路部门从运输的管理者向服务者的进一步转变。

“铁闹”多发引舆论反思

今年以来，相关“铁闹”事件成为舆论关注焦点。1月5日，由蚌埠南开往广州南站的G1747次列车在合肥站停站上客时，一女性旅客以等老公为名，用身体强行阻挡车门关闭，造成该列车晚点发车。舆论在声讨女子干扰公共秩序的同时，也有声音质疑高铁管理人员对此处置欠妥，相关管理人员卷入舆论漩涡qq名片刷赞平台，当地铁路部门公信力也一定程度受损。

华商报报道，5月，在陕西杨陵南站，一男子因迟到大闹高铁站并与工作人员发生肢体冲突，被铁路部门纳入失信人员黑名单，180天内禁坐火车。此类舆情事件之所以引发舆论广泛关注，很大一部分原因是这些行为扰乱社会秩序，对公共安全领域造成一定影响，进而引发公众对社会公共安全领域的焦虑。

有媒体建议，高铁已经成为国人出行的首选工具，保障高铁安全运行的重要程度足可比肩民航。因此，对高铁“铁闹”的处置力度，也应向民航处置“机闹”看齐。

除了上述“铁闹”行为，一些乘客因缺乏常识无意识“逼停”高铁的做法也引发舆论重新审视高铁安全知识的推广。郑州晚报报道，6月26日，郑州东开往安阳东的高铁上，一女子在卫生间使用防晒喷雾，喷雾过浓触发了烟雾报警装置，“逼停”了高铁，致使列车延误3分钟，这3分钟也导致后续列车接连晚点。

这种“逼停”高铁的做法暴露出部分旅客对于安全乘坐高铁的相关规定还处于“缺课”状态，也给公众乘坐高铁出行的行为规范提了个醒。舆论反思，高铁运行的安全不仅需要铁路部门对于列车安全的把控，更需普通乘客的配合，也只有这样的“双保险”才能让中国高铁开的更稳、更快、更远。