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北京市消协昨天披露，自7月16日起，北京市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉在线刷新浪微博粉丝，为此市消协联合海淀区消协就“明星势力榜”投诉问题约谈了新浪微博。

消费者近日反映多起为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花，主办方发布公告暂停该明星上榜资格并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款后在线刷新浪微博粉丝，主办方存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款。截至7月19日17时30分，96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

北京市消协昨天联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人，对有关投诉情况向新浪微博进行通报，并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。市消协要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明。市消协将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况。

7月14日，微博号@明星势力榜发布关于本周新星榜数据异常公告称，近日反垃圾系统监测到，新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜，造成榜单阅读人数、互动数、社会影响力数据异常。经调查确认，明星粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜，而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。鉴于此次刷榜行为的严重性，将暂停刷榜明星上榜资格一个月，本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款。

据了解，所谓的“打榜”是指粉丝通过点赞、评论、转发、发帖、签到、观看视频、发布视频等一系列操作，帮助自己的爱豆(偶像的昵称)在热度排行榜上提高排名的行为。

7月22日晚，新浪微博明星势力榜公告称，因未说明退款日期而向用户道歉。已于7月17日完成2668人退款。

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