8月暑假周末,广州中山的张小梅一家人到广东钦州度假。 他们在网站上预订了柳州的一套公寓,房子看起来很漂亮,可以看到海景,设施也很齐全。 然而现实中,张小梅一家却度过了一个极其不愉快的暑假。
期待在柳州邂逅海景
2019年8月21日,张小梅一家乘坐火车来到柳州,欣赏柳州的美丽风光和自然风光。 来柳州之前,他们通过同程平台预订了酒店。 我们预订的是柳州云溪,预付款459元。 当我们遇到海景公寓时,在到达公寓之前,张小梅和家人都充满了期待:打开门仍然可以看到海景,关上门仍然可以听到海浪声。眼睛。 正如踏入银海滩的标语“面朝大海,春暖花开”。 一家人非常渴望住进海景公寓。
搬家很困难,但也没有什么好结果
据张小梅家人口述,21日晚上9点左右,张小梅一家五口吃完午饭,开始开车寻找柳州云熙。 他们偶然发现了一套海景公寓。
当他们到达公寓时,工作人员告诉他们没有这样的命令。
他们再次给elong打电话,elong提供了公寓管理人员的联系方式。 他们根据联系人提供的地址导航到御湾公馆,将车停在路边,进去询问有前台和大堂的公寓。 公寓管理人员告诉他们没有这样的公寓。
一家人拖着沉重的行李出了房间,再次进入高德地图“北海云溪.邂逅海景”。 地图显示,距离王宫约4公里。 一家人又开车来到了公寓。
半路上,同程提供的公寓经理打电话给他们,说他们订的公寓在御湾公馆。
他们只好转身再次回到官邸,看到了路边的经理。
这间公寓没有停车场。 经理把他们从地下停车场带进了公寓。 经保安询问,得知该公寓位于一新村楼上。 到了公寓所在楼层,张小梅一家人看到,网上描述的所谓家庭套房与海景房的实际情况完全不符。
事实上,我入住的时候就遇到了一个建筑工地,又脏又乱。
张晓梅介绍道:“海景套房虽然是新村单元改造而成,但有露台,分上下两层,一楼有一个小门厅和卫生间,二楼有两个小房间,各有一张1.5米的双人床,只有一间卫生间,有一个厨柜。” 该公寓也没有任何专门的旅游标志或初步消防检查标志,管理人员也未能提供营业执照。
公寓名为“北海云兮.遇见海景”。 张小梅一家人在卧室周围听到的都是在施工的工地,没有大海。
记者在艺龙查看“北海云溪.邂逅海景”的住客点评时发现,该公寓确实好评如潮,而且图片中的海景十分抢眼。
张晓梅提到,这套公寓可能隶属于“北海云兮.邂逅海景”这个品牌。 御湾别墅没有大堂、没有前台、也没有办公室。 这是一套完全无证无证的公寓。 最难以接受的是公寓内的卫生条件非常差。 “阳台栏杆玻璃上沾满了泥土和水渍,扫帚和垃圾袋散落各处,地板和墙壁上都可以看到脚印,杂物随意堆放在角落或塞进墙壁里。 另一边,被子和床垫都是闷热的,看起来好久没换了; 我还听到小虫子爬行的声音。”
广州正明阳律师事务所律师廖建文认为,该公寓涉嫌无证无照非法经营和虚假广告。 根据《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国广告法》的有关规定,您必须接受法律处罚。
退货或重新订购:没办法
由于网上对她预订的公寓的描述与实际公寓完全不符,而且从安全和卫生的角度考虑,张小梅提出退房并退回公寓,另找地方居住。
但公寓管理人员不同意。
张小梅的家人多次打电话给艺龙,要求退款或预订其他酒店。 Elong表示“需要与公寓讨论此事”。
8月26日凌晨6点,艺龙回应称退货困难。
如今,出行选择入住大气、情调的公寓或酒店已成为一种时尚。 但“货不对劲”的情况时有发生,网上展示的图片与实际情况严重不符,成为行业发展的软肋和痛点。